نادي الولاء

في كل مرة يرى العميل هذه البطاقة في محفظته ، فإنه يذكره بعملك ويزيد من احتمالية تحدث العميل عنك مع الآخرين.

تعد بطاقات الولاء ميزة تنافسية جيدة بالنسبة لك مقارنة بمنافسيك.

يمكنك بسهولة استخدام هذه البطاقات للتسويق المستهدف ، في شكل بطاقات هدايا.

البنية التحتية المطلوبة لإنشاء نادي ولاء:

قد تكون مهتمًا بمعرفة أنه على الرغم من فوائد نادي الولاء (برنامج ولاء العملاء) وتأثيره المذهل على الأعمال التجارية ، فإن إنشاء نادي العملاء أمر بسيط للغاية. بشكل عام ، تنقسم البنية التحتية المطلوبة لإنشاء نادي ولاء إلى ثلاث فئات:

برمجة (Software)

السبب الأكبر وراء تنفيذ برامج ولاء العملاء من قبل العلامات التجارية الكبرى هو التكلفة العالية لبرامج نادي العملاء. تعرف العلامات التجارية الكبرى جيدًا أنه لا يمكنها الحصول على أفضل نتيجة لنادي العملاء إلا إذا تم تصميم برنامج ولاء العملاء وفقًا لأهدافهم واحتياجاتهم. جعلت التكلفة العالية لرسوم استشارات الأعمال المتخصصة (MBA) وتكاليف البرمجة ، بالإضافة إلى التكاليف المرتبطة بتطوير البرنامج ، برنامج نادي العملاء أكثر تكلفة.

قدمت شركة Hooshmand Sazan Sajed الدولية منصة لتقليل تكلفة برنامج نادي الملوك وإطلاق برنامج ولاء مخصص لمختلف الشركات بطريقة لا تصدق.

المعدات (Hardware)

اعتمادًا على نوع برنامج نادي الولاء ، ستكون الأجهزة مختلفة أيضًا. عادة ، عند إنشاء نادي ولاء ، تحتاج من ناحية إلى أجهزة من جانب العميل ، وهي بطاقة العضوية أو بطاقة الولاء. عادة ما تكون هذه البطاقات مصنوعة من بطاقات مصرفية (PVC 760 Micron) ويتم تخصيصها بواسطة شريط مغناطيسي أو رمز شريطي أو شريحة على البطاقة.

يتم تعريف كل بطاقة باسم العميل في برنامج نادي الولاء والمعلومات الخاصة بهذه البطاقة فريدة. من ناحية أخرى ، هناك حاجة إلى أجهزة القبول (الأجهزة التي تربط بطاقة الولاء وبرنامج نادي العملاء). يختلف هذا الجهاز حسب نوع بطاقة الولاء ويمكن أن يكون جهاز نقاط البيع أو قارئ الباركود. نظرًا لحقيقة أن اتصال أجهزة نقاط البيع يجب أن يتم من خلال منصة الاتصالات (خط الهاتف أو بطاقة SIM) ، فإن هذه الأجهزة لها قيود في الاستخدام كما أن استخدامها في إنشاء نادي الولاء آخذ في التناقص. لقد أفسحت هذه الأجهزة المجال للتطبيقات والأجهزة التي تعمل على الإنترنت ، والتي بالإضافة إلى سهولة استخدامها يمكن استخدامها في أي مكان.

الموارد البشرية (Human resource)

الموارد البشرية هي أحد أكثر العوامل الحاسمة في نجاح أو فشل نادي الولاء. كلما كان تنفيذ برامج ولاء العملاء أكثر انتظامًا ودقة من قبل القوى العاملة في متجر أو مركز خدمة ، زادت نسبة تأثير نادي العملاء في هذا العمل. ولكن يجب تصميم وتنفيذ نادي الولاء المحترف والمبدئي بحيث يكون لديه أقل احتياج إلى الموارد البشرية وفي نفس الوقت إضاعة أقل وقت منه أو من العميل. يجب أن يكون العمل مع برنامج نادي الولاء بسيطًا وعمليًا للمشغل حتى يتمكن من إجراء عمليات تسجيل العضوية والمعاملات بسرعة حتى في حالة انشغال المتجر أو مركز الخدمة. قد تتضمن البنى التحتية الأخرى المطلوبة لإنشاء نادي ولاء (اعتمادًا على برنامج نادي الولاء) خط هاتف أو الإنترنت ، أو الحاجة إلى اتصال بين برنامج نادي الولاء وبرنامج المحاسبة أو السجل النقدي.

مع ظهور أعمال الإنترنت والنمو السريع لهذا السوق ، نواجه دائمًا عبارات جديدة نحتاجها لزيادة مفرداتنا وفقًا لذلك. هل تساءلت يومًا ما هو نادي الولاء؟ ولماذا يجب أن نستخدم مثل هذا الشيء لتنمية أعمالنا؟ الاحتفاظ بالعملاء هو أحد مبادئ العمل. في بيان الأعمال الذي تمت صياغته في السنوات الأخيرة ، فإن الاحتفاظ بالعملاء السابقين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين ، بالإضافة إلى زيادة الاستهلاك والأرباح من قبل العملاء السابقين ، يجعلهم عوامل لتسويق الأعمال. في هذه المقالة ، سوف نقدم مزايا وعيوب الحفاظ على نادي الولاء باستخدام الرسائل القصيرة.

ما هي مزايا وعيوب نادي الولاء؟

نادي الولاء هو مكان لجمع وتحديد العملاء المخلصين لمنحهم مكافآت ونقاط اقتصادية. تشجيع العميل على الاستهلاك أكثر هو أحد أهداف نادي الولاء. الهدف الرئيسي لهذا النادي هو تحويل العملاء الحاليين إلى عملاء دائمين. قاعدة Customer Club هي أن العميل المخلص الذي يستخدم المزيد من سلع وخدمات المؤسسة أو المتجر يجب أن يحصل على حصة أكبر من الفوائد الاقتصادية لمؤسسة المتجر. يجب أن يتم ذلك بطريقة لا يمكن للعلامات التجارية المماثلة الأخرى أن تقود العميل بسهولة إلى منتجاتها. كان برنامج الولاء Club موجودًا منذ أن أدرك أصحاب الأعمال أن تنافسهم على اكتساب العملاء يعتمد على مدى اختلاف المنتج وكيف يخدمون العميل. وبالتالي ، من الواضح أن وجود عملاء مخلصين هو فرصة نادرة لا يمكن تحقيقها بسهولة.

ما هي فوائد نادي الولاء؟

الهدف الأهم لنادي الولاء هو عودة العملاء. يقوم نادي الولاء بذلك من خلال تقديم عرض للعميل ، لشرائه المتكرر لتقدير العميل. في الواقع ، يتشكل الولاء عندما يرعى العميل العمل ويثق به ويهتم ببيئة التسوق هذه. يشجع نادي الولاء العميل على شراء المزيد من خلال التشجيع والتواصل معهم. سيصبح هذا السلوك عادة لدى العملاء على المدى الطويل.

حفظ قاعدة بيانات العملاء

من خلال تسجيل العميل في نادي الولاء ، يتم جمع معلومات العميل في قاعدة بيانات الأعمال. يمكن لهذه المعلومات تمكين التواصل مع العميل للتسويق. يمكن أن تمنحك المعلومات المتاحة رؤية دقيقة لسلوك العميل واحتياجاته ومشترياته حتى تتمكن من إدارة عملك بشكل أفضل. عندما يمكنك الوصول إلى رقم هاتف العميل ، من خلال شراء لوحة الرسائل القصيرة الوطنية ، يمكنك إرسال رسالة نصية إليه في المناسبات الخاصة وإبلاغه ببيعك.

زيادة مشتريات العملاء

کسب و کاری که باشگاه مشتریان ایجاد کرده باشد، از طریق اقداماتی مانند آفر و یا ایجاد حراج و پیشنهاد تخفیف خرید، مشتری را جذب خود می‌کنند. نمونه این تخفیفات را می‌توان در شرکت های فروش بلیط‌های هواپیمایی به وضوح مشاهده کرد. این شرکت‌ها از طریق خرید پنل‌های پیامکی تخفیفات خود را برای هر کیلومتر، به اطلاع مشتریان خود می‌رسانند.

علاقات العملاء

يسهل لك نادي الولاء التواصل مع العميل. يساعدك التواصل مع العميل على الترويج لمنتجاتك والترويج لها بشكل أفضل. يخلق التواصل مع العملاء إحساسًا بالحياة التجارية بالنسبة لك من خلال نقل هذا الشعور إلى عملائك وجمهورك ، ويمكنك جذبهم بشكل أفضل لشراء المنتج والترحيب به.

تقليل العملاء منخفضي الربح

برنامج Loyalty Club لديه القدرة على تصنيف العملاء والجماهير. بهذه الطريقة ، يتم فصل العملاء الأقل ربحًا عن العملاء المربحين. من خلال فصل العملاء ذوي الأرباح المنخفضة ، يمكنك قضاء المزيد من الوقت والطاقة على العملاء المربحين وتحقيق المزيد من الأرباح من عملك.

ما هي عيوب نادي الولاء؟

من عيوب نادي الولاء أنه لا يمكنه تحديد سلوك الولاء بشكل صحيح. بمعنى أن عدم القدرة على معرفة ما إذا كان العميل الذي يشتري بانتظام يحتاج إلى هذه المنتجات أو اشترى منك بسبب فوائد النادي هو شعور بالولاء في أي حال ولا يمكن قياسه من خلال النادي. لكن هناك طرقًا أخرى لاكتشاف هذا الولاء بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك مكافأة عميل لكتابة مراجعة أو مجاملة. بهذه الطريقة ، يمكن تحديد العملاء المخلصين. الاستطلاعات هي أحد الأشياء التي يمكن أن تعمل في هذا المجال.

موازنة مشتريات العميل

الخصومات في نادي الولاء ستضر بعملك إذا لم يتم اتباعها بشكل صحيح. لذلك ، على الرغم من أن الخصم يجذب العملاء ، إلا أنه يمكن أن يكون أحد نقاط الضعف في نادي الولاء. حتى لا تخسر في عملك ، يجب عليك اتباع استراتيجيتك بذكاء واعتماد استراتيجية أكثر دقة.

قسم المبيعات

كمنتج يمكن أن يكون في أي مكان ويباع. قد يكون لكل عمل نادي ولاء وعملاء مخلصون. كل من هذه الأندية لها مزاياها. لذلك هناك الكثير من المنافسة بينهما لكسب أو خسارة عميل. في هذه الحالات ، لن يكون نسخ طرق الإعلان وجذب العملاء من بعضهم البعض مسؤولاً. لذلك عند إنشاء نادي الولاء ، ضع في اعتبارك الجودة وتوصل إلى أفكار جيدة لجذب العملاء.

معلومات محدودة للعملاء

معلومات الجمهور في نادي الولاء محدودة. في بعض الأحيان قد يأتي المنافسون إلى النادي ويشترون ، لكنك لا تعرف أنهم منافسون. بعض العملاء لا يقدمون الكثير من المعلومات عن أنفسهم. هذا سوف يحد من رؤيتك. ومع ذلك ، فإن الحصول على نفس المعلومات القليلة من العملاء ، إذا تمت إدارتها وجمعها وتحديدها بشكل صحيح ، يمكن أن يصبح عملاء مخلصين ويحقق الكثير من الأرباح لعملك.

الحفاظ على نادي العملاء بمساعدة Sajed SMS

من أفضل الطرق للتواصل مع العملاء وتحويلهم إلى عميل مخلص هو استخدام لوحة الرسائل القصيرة. يمكن للرسائل القصيرة التواصل مع العميل بشكل أفضل من أي وسيلة أخرى بسبب توفرها. من أجل الحصول على عملاء أكثر ولاءً ، كل ما عليك فعله هو شراء لوحة Sajed SMS وإدخال عدد عملائك الذين يشترون من شركتك أو متجرك. تتمثل إحدى ميزات نظام الرسائل القصيرة هذا في القدرة على حفظ عدد الأشخاص في دفتر الهاتف تلقائيًا وبذكاء للانضمام إلى النادي. على سبيل المثال ، بمساعدة كشك في متجرك أو متجرك ، يمكنك أن تطلب من العملاء الانضمام إلى نادي الولاء عن طريق إرسال رقم خاص إلى رقم SMS الخاص الذي اشتريته والاستمتاع بخصومات ومزايا العضوية في هذا النادي. أو باستخدام رقم العميل ، يمكنك إنشاء عدد لا حصر له من دفاتر الهاتف لأشياء مختلفة واعتبار أحدها بمثابة نادي ولاء. ثم تواصل مع عملائك من خلال إرسال رسائل نصية ترويجية وزيادة مبيعاتك ، وعند الضرورة ، اسألهم عن رأيهم في عمل الشركة أو تقديم خدماتك للعملاء.